Цикл тренингов по клиентоориентированности в компании.

На тренингах Вы узнаете как сохранить и приумножить клиентов в условиях жесткой конкуренции, сделав клиентоориентированными все составляющие бизнеса: от видения компании до бизнес-процессов и точек контакта. Причем системно, просто, быстро и с минимальными затратами

Мы пойдем по схеме: Изучение темы → Мозговой штурм «Как это применить в моей компании» → Прототип

Программа 1 тренинга:

Что такое клиентоориентированность?

Что сделать для удержания клиентов до внедрения клиентоориентированности:

• расчет стоимости клиента на всю жизнь (считаем вашу стоимость)
• борьба с оттоком (смотрим на ваши причины оттока)
• программы замыкания клиентов
• программы лояльности

… всё разложим все по полочкам.

Зачем начинать или продолжать развивать клиентоориентированность

• Пять простых советов сразу
• Что вам даст клиентоориентированность? (переводим в деньги)
• Вы действительно это хотите? (проверим на пяти экспресс тестах)

Программа 2 тренинга:

15 правил внедрения клиентоориентированности в компании

Составляющие клинтоориентированности :
Идеологии  — миссия, видение, слоган, принципы, правило №1… — и как эти «высокие материи»  создавать

(плюс множест  во отличных западных образцов — бери и копируй)

Клиентоориентированный продукт / услуга — как его таким сделать 
 

Программа 3 тренинга:

Клиентоориентированные бизнес-процессы
 

• Точки контакта: бизнес — это всегда контактный спорт! Знать что и как делать с ними (и полный список точек контакта, как бонус)
• От точек контакта к пути клиента (технология CJM)
• Клиентоориентированные техника и технологии (знаете ли вы, что высокие технологии вредят высоким отношениям с клиентами?)
• Работа с фидбэком: каналы, работа с обратной связью
• Клиент прав всегда? Клиент – король? Как правильно взаимодействовать с клиентами компании
• Каких клиентов надо «увольнять»?
• Жалоба как подарок
• Поход за обратной связью (да, и за жалобами тоже!) — более 40 способов, из которых выберем подходящие именно вашей компании
• Что делать с жалобами и замечаниями?

Программа 4 тренинга:

Клиентоориентированный сервис (человеческий фактор)

- как нанимать (правильнее выбирать), контролировать, мотивировать и как и чему обучать персонал

- лояльность персонала (схемы оценки, инструменты повышения лояльности сотрудников, примеры из практики)

Cоздаем ваш план внедрения клиентоориентированности в периоде «на следующий день и до года»

- пропишем методики

- этапы внедрения

- «подводные камни»

- схема с учетом специфики компании

Посетив первый тренинг Вы уже получите методики, которые сразу сможете применить в компании.  По завершению цикла тренингов вы получите схему системного внедрения клиентоориентированности с конкретными инструментами внедрения для вашей сферы бизнеса.

Продолжительность тренинга – 4 часа. Дата проведения первого треннинга-16.03.19г.

Стоимость участия до 11.03.19г.

1 тренинг – 1500 рублей

4 тренинга – 5000 рублей

Количество участников – не более 10 человек.

Стоимость участия до 14.03.19.

1 треннинг-1800р.

4 треннинга-6000р.

Стоимость участия после 14.03.19

1 треннинг-2000р.

4 треннинга-7000р.

По вопросам участия и регистрации:

Репина Ольга 8 (906)-627-08-23  o.repina@itouts.ru

Адрес мероприятия: ул.Смидович, д.12Б.